Finn hjelp ved feil i Kalkulasjon
Les meldingen i Proresult Kalkulasjon og kontroller bruker, virksomhet, prosjekt og kalkyle. Behold fanen når lagring er usikker.
Finn riktig neste steg
| Problem | Kontroller først | Gjør deretter |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | E-post, passord og meldingen. | Bruk Glemt passord? eller kontakt administrator. |
| Du kan logge inn, men ikke kalkulere | Virksomhet, tildeling og gyldighet. | Be administratoren kontrollere tilgang. |
| Prosjektet mangler | Søk, filtre, virksomhet og deling. | Fjern filtre og be administratoren kontrollere innsyn. |
| Kalkylen er ikke lagret | Nettforbindelse og meldingen. | Behold fanen og bruk Prøv igjen når handlingen tilbys. |
| Samtidige endringer gir konflikt | Hvem som har redigert samme grunnlag. | Avklar hvilke verdier som skal beholdes før ny innlasting. |
| Kalkylen er låst | Kalkylenavn og tilgang til opplåsing. | Be riktig bruker låse opp. |
| Mengden endres uventet | Enhet, mengdejustering og låsestatus. | Kontroller forholdet mellom bygningsdel og delprodukt. |
| Pris eller vare mangler | Prisliste, varenummer, variant og innkjøpsenhet. | Avklar eller rett prisgrunnlaget. |
| Tidboka har ingen treff | Fag og søkeord. | Fjern unødvendige søkeord eller bruk presis kode. |
| Rapporten er tom | Kalkyleutvalg, filtre og lagring. | Velg riktig omfang og lag rapporten på nytt. |
| Filen åpnes ikke | Nedlasting og nettleserens melding. | Tillat den aktuelle nedlastingen og kontroller filen. |
| Miljøberegning mangler | EPD, referanseenhet og innkjøpsmengde. | Avklar omregning og behold mangler synlige. |
| Produktdokumenter mangler | Produktnummer og dokumenttype. | Kontroller koblingen og avklar med leverandøren. |
| Tilbakemelding sendes ikke | Påkrevde felt og feilmeldingen. | Behold teksten, rett feltfeil og prøv igjen. |
Når du kontakter support
Oppgi oppgaven, tidspunktet, prosjekt eller kalkyle når nødvendig, hva du forventet og hva som skjedde. Ta med den konkrete feilmeldingen og korte steg som gjenskaper problemet.
Kontroller skjermbilder for følsomme opplysninger. Ikke send passord, invitasjonslenker eller passordlenker.
Ved usikkert resultat
Ikke gjenta import, kjøp eller oppretting før du har kontrollert om resultatet finnes. Ikke slett grunnlaget for å løse en innlastingsfeil.
En oppdatering av nettleseren kan miste endringer som bare er beholdt lokalt. Bruk handlingen i meldingen eller be om hjelp før du forkaster redigeringen.